业务简介
“商务总机”业务是为提升企业形象，满足企业统一管理的需求而提供的新型总机产品。它不但可以提供总机转分机的普通小总机功能，还可以提供多级自助IVR菜单的语音导航功能。商务总机给企业提供一个统一对外的号码，由客户自助设定企业欢迎词、IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音内容、转接电话号码等。主叫用户可以根据企业事先设定好的IVR流程，顺利转接至想要联系的人。另外，商务总机还具有语音信箱、电子传真功能。以上功能客户均可以在商务总机网站swzj.vplus-cnc.com自助设定，帮助企业真正进入多样化的通信时代，以不变应万变。
目标客户群
需要树立企业形象的中小型企业
电话需要统一管理的企业
经常搬迁的企业
拥有多家分店的企业
有移动分机需求的企业
需要建立小型呼叫中心的企业
需要电子传真业务的中小型企业
有小交机需求的用户
产品特色
统一永久号码
商务总机号码是一个虚拟号码，无论企业搬迁、换机、转网，您的商务总机号码都可以永远不变，使您与客户永保联系。例如，当遇到变更办公地址时，只需重新登记新的绑定号码就可以了，不用重新对外公布新的联络号码，大大方便了经营活动，减少了客户可能找不到您而造成的损失。
如果您的公司有多家分店，只需要公布统一对外的商务总机号码即可，商务总机会按照您制定的流程转接到各家分店。
提升企业形象
自主设置个性化欢迎语、问候语，系统还可以对所有拨打企业电话的用户，播送提前录制好的企业宣传语、企业产品宣传、介绍等。企业总机号码的自动转接和企业部门菜单的自动播报功能，提升了企业对外形象。
支持移动分机
企业除了可以将固定电话作为分机，还可以设置员工的手机、小灵通作为分机，满足员工移动办公的需求。客户不需反复拨打公司的多部电话，只要拨打商务总机的统一号码，即可找到要找的人。不仅仅大大方便了客户，也给公司带来无限商机。
操作简单方便
用户可以通过自助网站swzj.vplus-cnc.com对其功能进行任意设置，该系统操作简便，更符合人性化设计，普通的用户就可以操作,不需要专门的技术人员。
省钱省力省心
企业客户使用了网通的商务总机产品，便无需再花费财力购买总机设备，也无需花费精力对设备进行维护，一切交给广东网通，省钱又省心。
产品功能
模式选择
“商务总机”分为IVR菜单模式（三级IVR语音导航）和分机两种模式，企业可以任意选择。IVR菜单模式即对方呼入时听到语音提示为“欢迎致电XX公司，技术部请按1……”；分机模式即对方呼入时听到语音提示为“欢迎致电XX公司，请直拨分机号,查号请拨0。”
问候语设置
商务总机提供给企业用户自定义来电问候语的功能，企业用户可借助此功能对外宣传本企业的文化等，全面提升企业的形象。企业既可以手工录入文字也可以上传语音文件。
TTS（Text to Speech）功能
企业无需再为没有合适的录音环境而烦恼，只需在web界面输入文字，商务总机系统通过TTS功能将企业输入的文字转换为语音文件。
三级IVR（Interactive Voice Response）菜单
如果公司部门比较少，分机按键可以只设置为一级菜单，如果公司部门比较多，可以设置二、三级菜单，便于拨打的用户能够准确的找到想要联系的人。不管是一级菜单的按键还是二、三级菜单的按键皆可以绑定到固定电话或者员工的手机\小灵通上。
分机维护
企业选择了分机模式以后，最多可设置9000个分机号码（1000至9999），并由企业自主分配给员工。该分机将不再受终端形式和地域的限制，即企业员工的移动通信工具也可以成为企业的分机，不同地域的通信工具同样也可以成为商务总机的分机。
举例：企业用户选择商务总机经济版，即相当于拥有了一台4转9000的小交换机。
无应答/遇忙呼叫前转
商务总机提供无应答/遇忙呼叫前转功能。当企业的分机无人接听或者遇忙时，商务总机会电话转接到企业预先设定的电话上，保证任何来电不会遗漏，不错过任何商机。
电子传真
商务总机具有通过系统接收和发送传真的功能，企业用户直接登录商务总机web网站即可收发传真。同时，为了方便客户接收传真，通过商务总机平台接收的传真也可以直接发送到企业预先设置的电子邮箱，帮助企业真正步入信息化时代。传真的保存数量为100份。
另外，用户也可以将原有的传真机设置为商务总机的分机，直接接收传真。
语音信箱
当对方拨打商务总机号码时，如果分机未被接通或者无人应答时，则自动转入语音信箱，确保来电一个不漏。语音信箱可存放的留言条数根据用户所选择的套餐而有所不同（详见资费标准）。每条留言时长30秒，企业用户具有管理权限的人员可通过语音平台或swzj.vplus-cnc.com网站进行收听、下载、记录等操作。用户也可以拨打96020802，输入帐号和密码听取留言。
黑名单
黑名单是针对商务总机客户不希望某些客户拨打他们的商务总机电话而设定的功能。把对应的黑名单输入后，指定的电话将无法拨打该商务总机电话。
对于用户不想接听的电话，可以将其列入黑名单永久免除打扰。
重置密码
商务总机客户如果忘记密码，可以直接致电10060。核对身份之后，10060客服人员会将密码重置为默认密码888888。
外呼显示
商务总机客户登录自助网站后，可以添加外呼电话号码，通过拨打96020802使对方来电显示为商务总机号码。
例如：添加外呼号码A（即：添加后，A有权限通过96020802进行外呼）。添加成功后，用A电话拨打96020802，按提示语拨打对方电话号码B。则B话机显示的来电号码是商务总机号码而不是A号码。 |
